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Bienvenido a Romancia Hermanos SPA (en adelante “ROMANCIA”), R.U.T. 76.260.954-1, es una sociedad comercial domiciliada en Carlos Dávila 7929, San Ramón, Santiago, siendo para estos efectos su representante legal don Francisco Plummer Román. ROMANCIA ofrece diversas funciones tecnológicas, las que podrás utilizar tanto cuando visites nuestro sitio web Romancia.cl (Sitio web) así como cuando compres productos publicados en éste. Las funciones que presta ROMANCIA, así como el acceso y uso del Sitio Web por parte de nuestros clientes y usuarios, se regulan por los siguientes Términos y Condiciones, así como por la legislación vigente, especialmente por la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Te rogamos leer detenidamente los siguientes Términos y Condiciones antes de utilizar las diversas funciones que ofrece nuestro Sitio Web y a su vez, te recomendamos revisarlos periódicamente para mantenerte al tanto de eventuales modificaciones y, o perfeccionamientos a los mismos. Es requisito para la utilización de las funciones tecnológicas, la aceptación previa de los presentes Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones se entenderán aceptados y se aplicarán a todas las compras y servicios que se contraten con ROMANCIA, a través de las funciones y métodos de comercialización comprendidos en este Sitio Web.
1.- ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB.
Para la utilización de determinadas funciones de adquisición de bienes y servicios ofrecidos en este Sitio Web debes registrarte, para lo cual debes definir un nombre de usuario y establecer una contraseña de acceso. El registro se realizará completando los antecedentes que te solicitaremos en el formulario dispuesto para tal efecto. Para finalizar el registro, debes aceptar expresamente, a través del medio que establezca ROMANCIA para tales efectos, estos Términos y Condiciones. En caso de registro de personas jurídicas, ROMANCIA puede establecer procedimientos complementarios para verificar que quien realiza el registro tiene poderes suficientes para ello. Debido a que eres responsable de las actividades que se realicen en tú cuenta, debes tomar todos los resguardos necesarios para proteger y asegurar la confidencialidad de tú contraseña. Debes informarnos de inmediato en caso de creer que tu contraseña ha sido violada o conocida por otra persona o en caso de haber sido, o pudiere ser, utilizada de manera no autorizada, así como reemplazarla por una nueva, a la brevedad posible, mediante el procedimiento establecido para tales efectos. ROMANCIA no se hace responsable por la actividad realizada por terceras personas no autorizadas a través de tu cuenta. Eres también responsable de aportar datos correctos, exactos, fidedignos y completos, así como de corroborar dicha información en tu cuenta e informarnos de manera inmediata cuando ésta sufra cualquier variación. Puedes acceder a tu información y mantenerla actualizada en la sección de Mi Cuenta en el Sitio Web. ROMANCIA adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el Sitio Web, o bien, ante cualquier irregularidad relacionada con tu identificación o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
2.- COMPRA EN TIENDA DE PRODUCTOS PUBLICADOS EN EL SITIO WEB. MEDIOS DE PAGO.
2.1.- Compra en línea.
Los clientes o usuarios pueden comprar los productos publicados en el Sitio Web, para ello, deben seguir los pasos que establecerá ROMANCIA para tales efectos. La compra se hará en la tienda o despacho, opción seleccionada por el usuario o cliente en el Sitio Web. En el proceso de compra en la tienda, el usuario o cliente deberá, de acuerdo con la legislación chilena, ser capaz de realizar el pago correspondiente a la compra e informarlo de manera clara y correcta a ROMANCIA para su confirmación, pudiendo ROMANCIA suspender o dejar sin efecto una compra realizada por alguien que no cumpla con dicho requisito.
Para adquirir productos o contratar servicios publicados en el Sitio Web, debes seguir los pasos que establecerá ROMANCIA para tales efectos.
Debes tener presente que la realización de los diversos pasos hasta la conclusión de la compra de productos en la tienda, operación de venta o contratación de servicios, demuestra la aceptación inequívoca de las condiciones del contrato, de los cuales estos Términos y Condiciones forman parte.
La aceptación de la oferta de compra de productos o contratación de servicios queda, en todo caso, sujeta a la condición suspensiva de verificación de la información otorgada por el cliente al momento del registro y de la compra correspondiente, la validación de la operación y, a su vez, que se confirme la transacción, la disponibilidad de los productos en stock al momento de confirmación de la transacción y la aceptación del medio de pago propuesto por el cliente.
Para todas las compras realizadas por el Sitio Web, ROMANCIA validará el precio por el cual se realizó la compra con los precios aprobados en el sistema de ventas de la empresa. Los precios que coincidan con los que están en el sistema de ventas, serán los utilizados en el pedido del cliente. Los que no son los mismos que se ofrezcan en el canal de venta de ROMANCIA, serán evaluados para identificar la diferencia. A su vez, las promociones que se ofrecen en el Sitio Web no necesariamente son las mismas que se ofrecen en otros canales de venta de ROMANCIA. Así, los descuentos publicados en Romancia.cl serán aplicados únicamente a las compras realizadas en el Sitio Web, por lo que no son aplicables a compras realizadas en otros canales de venta de ROMANCIA.
2.2.- Compra en sitio web.
Para efectuar compras en la página www.romancia.cl deberás, en primer lugar, seleccionar la forma que deseas confeccionar tu carro, ya sea para compra con retiro en el tienda o con despacho a domicilio. Debes seleccionar los productos que quieres comprar agregándolos al carro y, terminada la selección, proceder al pago. El pedido de compra online con despacho será procesado dentro de las 72 horas hábiles siguientes, mientras que el pedido de compra online retiro en tienda dentro de las 12 horas hábiles siguientes, entendiéndose como tales las de funcionamiento del punto de venta de ROMANCIA.
2.3.- Medios de Pago.
Los productos y servicios comprados en el Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, solo pueden ser pagados por webpay o transferencia bancaria. Al ingresar el usuario la información en webpay o confeccionar la transferencia y aceptar la operación, autoriza el cargo por precio del producto y/o servicio de ROMANCIA.
2.4.- Seguridad de Compra.
Todas las transacciones realizadas en Romancia.cl se efectúan a través de medios de pago autorizados que garantizan la protección total de las mismas. Ten presente que Romancia.cl te mostrará un candado en la URL del navegador, o una barra de direcciones verde. Así sabrás que la página es segura. Si al ingresar no ves ese candado, rogamos no generar ninguna compra, pues podría ser una estafa.
3.- DESPACHO Y RETIRO DE PRODUCTOS.
Los productos adquiridos en el Sitio Web se rigen por las condiciones de despacho, entrega y/o retiro elegidas por el cliente, de aquellas disponibles y propuestas por ROMANCIA.
Así como el resto de los datos de tu cuenta, los datos del lugar de entrega o retiro son de tu exclusiva responsabilidad.
El despacho de productos comprados en el Sitio web, cuando sea factible, será agendado al momento de efectuar la compra, de acuerdo con la disponibilidad.
El retiro en tienda de los productos comprados en el Sitio web bajo dicha modalidad, deberá realizarse dentro del plazo de 4 días hábiles a partir del momento en que se aprueba la compra.
Para efectos del retiro en tienda de productos comprados en el Sitio web bajo dicha modalidad, el comprador o la persona designada para retirar, deberá dirigirse al departamento comercial del punto de venta de ROMANCIA, hasta 30 minutos antes del término de horario de funcionamiento de la tienda. Esto es, si la tienda cierra habitualmente a las 18:30 horas, la entrega de productos será hasta las 18:00 Horas.
La persona que retire la compra sea ésta el cliente titular o quien éste haya designado como persona autorizada para retirar, deberá exhibir la cédula de identidad vigente más el número de pedido.
El departamento de servicio al cliente de ROMANCIA, estará en contacto con el cliente para la coordinación del retiro del material. Para compras con despacho, tanto Servicio al Cliente como logística de transportes, estarán en contacto con el cliente para la coordinación de la entrega. En ambos casos, Servicio al cliente apoyará toda coordinación para la entrega del producto comprado.
4.- USO DE TU INFORMACIÓN.
Al registrarte, y en consideración a que tu individualización, así como tu información de contacto y otros datos de tu persona son esenciales para el buen funcionamiento y constante mejoramiento del Sitio Web, así como para perfeccionar la compra y, o contratación de los bienes y servicios ofrecidos en Romancia.cl, consientes expresamente en la utilización de tus datos personales.
En la utilización de estos datos, se incluye el almacenamiento, entendiéndose por éste la conservación o custodia en un registro o banco de datos, pudiendo archivarse en el lugar que ROMANCIA destine a tal efecto; y el tratamiento, entendiéndose por éste cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma y su comunicación o transmisión a terceros, entendiéndose por ésta dar a conocer de cualquier forma los datos de carácter personal a personas distintas del titular. Se deja constancia que para el cumplimiento de los fines de respaldo y/o procesamiento, los datos personales y la demás información proporcionada, podrá ser almacenada y/o procesada por terceros distintos a ROMANCIA, ya sea en Chile o en el extranjero.
Los datos personales almacenados por ROMANCIA podrán ser usados para uno o más de los siguientes fines: La mantención y profundización de las relaciones contractuales y/o comerciales entre Romancia.cl y sus clientes; La confección y/o mejora de los productos y/o servicios que Romancia.cl preste a sus clientes y usuarios, así como el diseño de nuevos productos y servicios; El envío y/o entrega por cualquier vía de todo tipo de información, formularios, encuestas, publicidad y, en general, promoción de productos y/o servicios, ya sean de ROMANCIA, así como de terceros, con objeto de dar beneficios a sus clientes y usuarios y; la realización de todo tipo de estudios en diversas materias como demográficos, históricos, de comportamiento de los clientes y afiliados e investigaciones de mercado, entre otros.
Durante el tiempo que te mantengas registrado en el Sitio Web, ROMANCIA podría complementar tu información en base a datos que se obtengan debido al desarrollo normal del mismo, a información aportada por terceras personas o, mediante datos personales que provengan de fuentes accesibles al público. Respecto de dicha información ROMANCIA velará porque la información sea exacta, actualizada y que responda con veracidad a la situación real del titular de los datos, y serán manejados de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.
Al aceptar estos Términos y Condiciones autorizas el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones de Romancia.cl, con objeto de hacerte llegar ofertas, beneficios y promociones especialmente pensadas para ti. En todo caso podrás solicitar que no se te envíe más publicidad, en la forma que se señala más adelante.
ROMANCIA se compromete desde la recolección y durante todo su tratamiento y hasta su eliminación, a proteger y custodiar tus datos personales con la debida diligencia. Si para el cumplimiento de los servicios de ROMANCIA se deban entregar ciertos datos a terceros que colaboran con la prestación de tales servicios, los datos entregados serán los estrictamente necesarios para la prestación de éstos.
Respecto de todos estos terceros, ROMANCIA hará esfuerzos razonables para que dichos terceros se comprometan a proteger la privacidad de tales datos y a establecer los cuidados adecuados de los mismos tratando de mantener la integridad de la información personal que es compartida con ellos.
Las restricciones respecto del uso de la información no serán aplicables si los datos personales de los clientes y usuarios deban, de acuerdo con la legislación vigente, ser puestos a disposición de la autoridad competente. Tampoco serán aplicables tales restricciones cuando la información sea tratada y, o utilizada de manera agregada, no siendo así posible la identificación de un determinado clientes y usuarios y siempre que dicha información sea tratada con objetivos estadísticos o de cualquier tipo de estudios, incluidos los de mercado y de productos, en los que no pueda establecerse la identidad de las personas cuyos datos son incluidos en dicho tratamiento.
Se entiende que toda información que entregues a ROMANCIA es de carácter confidencial. Dicha Información será mantenida en reserva por ROMANCIA, sus asesores y empleados, y estos últimos tendrán acceso a ella sólo en la medida que su participación en la tarea así lo requiera. ROMANCIA no podrá usar dicha información en ninguna otra forma que no sea la establecida en estos Términos y Condiciones.
Lo anterior, es sin perjuicio de que esto sea ordenado por un tribunal de justicia, de acuerdo a la legislación vigente o que el usuario mismo lo autorice en forma expresa. Como titular de tus datos personales, tienes derecho, entre otros, a: revocar, sin efecto retroactivo, la autorización para continuar con la utilización de tus datos personales, sin perjuicio que, debido a que éstos son esenciales para el registro en el Sitio Web, podría traducirse en tu exclusión del mismo; ser informado respecto del tratamiento de tus datos personales; que se modifiquen tus datos en caso que acredites que éstos son erróneos, inexactos, equívocos o incompletos; solicitar la eliminación de sus datos cuando éstos se encuentren caducos, carezcan de fundamento legal o si no desea continuar figurando en un registro de comunicaciones comerciales; y solicitar dejar de recibir comunicaciones publicitarias tanto a tu correo electrónico como a tu teléfono móvil.
Para estos efectos podrás dirigir una comunicación a contacto@Romancia.cl, o solicitando la suspensión de comunicaciones a la correspondiente dirección en el respectivo correo electrónico. Toda información pertinente a las tarjetas utilizadas es cifrada por SSL y no es almacenada de ninguna manera.
5.- RESPONSABILIDAD.
En ningún caso ROMANCIA responderá por: La utilización indebida que usuarios o visitantes del Sitio Web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los cotizantes y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del Sitio Web. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por ROMANCIA no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de ROMANCIA que impliquen que El Sitio Web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo. Información de ROMANCIA que se encuentre en sitios distintos a www.Romancia.cl
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