Política de garantía y devoluciones
Romancia Hermanos SPA, sociedad comercial ROI único Tributario N° 76.260.954-1, domiciliada en Combarbalá N° 193, Comuna de La Granja, Ciudad de Santiago, publica y da a conocer a sus clientes su política de garantía y devoluciones para nuestros productos.
La ley N°19.496 publicada el 07-03-1997 por el ministerio de Economía, establece las condiciones de protección que tienen los consumidores ante una transacción comercial de bienes o servicios, incluyendo DERECHOS como también OBLIGACIONES.
La ley define y establece para las garantías como “Un derecho que tienen los consumidores y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.
En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas:
- Devolución de dinero
- Cambio de producto
- Reparación gratuita.
En Romancia Hermanos SPA, nos comprometemos a respetar y dar respuesta a nuestros clientes cuando reciba de nosotros un producto: defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, aceptando la decisión del cliente para cualquiera de las 3 alternativas que la ley establece.
Para los clientes que compren y les sobre material o quieran devolver para una causa distinta a las condiciones que la ley establece, Romancia Hermanos SPA les ofrece una garantía adicional y voluntaria que corresponde al cambio por cualquier otro producto disponible en la sala de venta. La empresa no realiza Devoluciones de Dinero por cualquiera de los casos recientemente descritos y otros que la ley no establezca como obligatorios.
Aprovechamos de definir en esta política que la cubicación del material es de exclusiva responsabilidad del cliente, Romancia Hermanos SPA entrega un apoyo en base a la información que el cliente nos proporciona, por esta misma razón es que no tenemos ninguna responsabilidad en el material sobrante que pueda resultar de esta cubicación
